Como faço uma encomenda?

Para realizar uma encomenda, siga os seguintes passos:

1. Selecione o artigo desejado clicando no nome do produto;
2. Adicione-o ao carrinho clicando em “Adicionar ao carrinho”;
3. Após adicionar o artigo, será exibida uma pré-visualização do carrinho, permitindo seguir para o checkout, visualizar o carrinho ou continuar a comprar;
4. Para finalizar a compra, clique em “CHECKOUT”;
5. Preencha os dados solicitados e escolha o método de pagamento;
6. Caso tenha um código de desconto, insira-o nesta fase;
7. Confirme todas as informações e clique em “Fazer a minha encomenda”;
8. Dependendo do método de pagamento escolhido, insira os dados necessários ao processamento do pagamento;
9. Após concluir o processo, verá um resumo da encomenda e receberá um e-mail de confirmação. Recomendamos que guarde este e-mail para referência futura.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode verificar o estado da sua encomenda acedendo à área de cliente. Clique no segundo ícone no canto superior direito (dispositivos desktop) ou no último ícone no canto inferior direito (dispositivos móveis). Insira o e-mail utilizado na compra e receberá um código de acesso via e-mail para consultar o histórico das suas encomendas e respetivos estados.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda após o pagamento?

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Para cancelar, contacte-nos através dos meios disponíveis aqui. Se o cancelamento já não for possível, poderá proceder à devolução após a receção da encomenda.

Posso alterar a morada de entrega ou de faturação?

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, contacte-nos através dos meios disponíveis aqui. Faremos o possível para efetuar a alteração.

Posso reservar um ou mais artigos para comprar mais tarde?

Não é possível reservar artigos. Como alternativa, pode optar por pagamento por Referência Multibanco, que garante a reserva do stock por 24 horas. Caso o pagamento não seja efetuado, a encomenda será cancelada. Também pode adicionar artigos à sua Wishlist para adquiri-los mais tarde, mas note que isso não garante a reserva dos mesmos. 

Como sei que a minha compra foi concluída?

Receberá um e-mail de confirmação da encomenda e do pagamento no e-mail indicado no momento da compra.

Não recebi o e-mail de confirmação de encomenda. O que devo fazer?

Verifique a sua caixa de spam. Se o e-mail não estiver lá, por favor confirme junto do seu banco se o pagamento foi processado. Caso o problema persista, contacte-nos e envie o comprovativo de pagamento para apoioaocliente@afterhall.pt. 

Posso fazer uma encomenda por telefone ou e-mail?

Não aceitamos encomendas por telefone ou e-mail, uma vez que implicaria a partilha de dados sensíveis, o que poderia comprometer a sua segurança. No entanto, estamos disponíveis para ajudar com qualquer dificuldade. Visite a nossa página Contactos para mais informação.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: 

• Cartão de débito ou crédito (Visa, Mastercard, American Express e UPI);  
• Paypal; 
• MB Way; 
• Referência Multibanco. 

Como posso efetuar o pagamento com cartão de débito ou crédito?

Selecione o método de pagamento “SIBS GATEWAY 2.2” no checkout. Após confirmar os dados, será redirecionado para a página de pagamento da SIBS, onde deverá selecionar “Cartão Bancário”, inserir os dados solicitados e clicar em “Confirmar”.

Como posso efetuar o pagamento com Paypal?

Selecione o método de pagamento "PayPal" durante o checkout, insira os dados da sua conta Paypal e finalize a compra.

Como posso efetuar o pagamento com Referência Multibanco?

Selecione o método de pagamento “SIBS GATEWAY 2.2” no checkout. Após confirmar os dados, será redirecionado para a página de pagamento da SIBS. Selecione “Multibanco” e, de seguida, “Gerar referência”. Dispõe de 24 horas para efetuar o pagamento. Se o pagamento não for realizado nesse período, a encomenda será anulada. A comunicação do pagamento é automática, não sendo necessário enviar comprovativo.

Como posso efetuar o pagamento com MBWay?

Selecione o método de pagamento “SIBS GATEWAY 2.2” no checkout. Após confirmar os dados, será redirecionado para a página de pagamento da SIBS onde deverá selecionar “MB Way”. Insira o número de telemóvel associado à sua conta MBWay e autorize o pagamento na aplicação MBWay dentro de 4 minutos. Se o pagamento não for autorizado nesse período, a encomenda será anulada.

Como vou receber a fatura da minha compra?

Todas as encomendas são acompanhadas pela respetiva fatura em papel. Caso necessite da fatura digital, contacte-nos.

Os meus dados de pagamento estão seguros?

Sim, trabalhamos com parceiros que utilizam sistemas de monitorização e gestão de fraude em tempo real, garantindo um elevado nível de proteção. Além disso, protegemos os seus dados através de encriptação com HTTPS. A After Hall não armazena nem tem acesso aos seus dados de pagamento, apenas à confirmação do mesmo.

Em que moeda posso efetuar o meu pagamento?

As encomendas são processadas em Euro (€). Se a sua conta estiver noutra moeda, a taxa de câmbio será determinada pelo seu banco ou pelo Paypal, e não pela After Hall.

Estou a ter dificuldades a efetuar o pagamento. O que devo fazer?

Verifique se todos os dados inseridos estão corretos. Caso o problema persista, contacte-nos através dos meios disponíveis aqui.

Quando vou receber a minha encomenda?

• Portugal Continental: Encomendas confirmadas e pagas até às 15h de um dia útil serão entregues até às 19h do dia útil seguinte, para produtos em stock.
• Espanha Peninsular: Entrega em 24 a 48 horas úteis, para produtos em stock.
• Encomendas pagas por Referência Multibanco serão expedidas após a confirmação do pagamento, o que poderá demorar até 7 dias.
• Artigos por encomenda ou em pré-lançamento têm prazos de entrega específicos, indicados na página do produto.

As entregas são realizadas em dias úteis, das 9h às 19h.

Caso a sua encomenda inclua artigos com prazos de entrega diferentes (ex.: produtos em stock e produtos por encomenda), será considerado o prazo mais longo.    

A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?

Se não receber a sua encomenda 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, por favor contacte-nos através dos meios disponíveis aqui. Faremos o possível para garantir que a sua encomenda chegue o mais rapidamente possível.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Acompanhe a sua encomenda através do número de envio fornecido no e-mail de confirmação de envio. Abra o link fornecido no e-mail e insira o número de envio no campo “Não assinante” > “Núm. Expedição/refª” > “Enviar”.

Quais são os custos de envio?

O envio é gratuito em todas as encomendas para Portugal Continental e Espanha Peninsular.

Posso escolher a dia e a hora da entrega?

Não é possível escolher a data e hora de entrega. Caso a entrega não seja bem-sucedida, a transportadora entrará em contacto consigo para agendar uma nova data de entrega mais conveniente.

Fazem envios para fora de Portugal Continental e Espanha Peninsular?

Sim! Caso deseje encomendar para outro país, contacte-nos diretamente. Teremos todo o prazer em encontrar soluções para que a sua encomenda chegue até si.

Como funcionam os códigos de desconto?

Os códigos de desconto são oferecidos através de campanhas, colaborações ou compras anteriores  e oferecem benefícios, como descontos, quando aplicados no checkout.

Como posso aplicar um código de desconto?

Insira o código no campo "CÓDIGO DE DESCONTO" durante o checkout. Introduza o código exatamente como o recebeu, incluindo letras, números e outros caracteres especiais.

Posso utilizar vários códigos de desconto ou acumulá-los com outras campanhas?

Não, os códigos de desconto não são acumuláveis com outras promoções ou entre si.

Esqueci-me de colocar o meu código de desconto no checkout. O que posso fazer?

Infelizmente, se não aplicou o código no checkout, não será possível utilizá-lo nessa encomenda. Poderá usá-lo numa próxima compra, caso ainda seja válido.

Posso devolver um artigo?

Sim, pode devolver qualquer artigo adquirido na nossa loja até 30 dias após a recepção, desde que o artigo:

• Esteja nas mesmas condições em que foi enviado;
• Não tenha sido lavado, usado ou apresente sinais de uso;
• Esteja completo (em caso de conjuntos/packs, deve devolver o conjunto completo);
• Seja devolvido na embalagem original, incluindo acessórios ou ofertas.
• Não seja personalizado ou feito à medida.

Como posso devolver um artigo?

1. Aceda à área de cliente clicando no segundo ícone no canto superior direito (desktop) ou no último ícone no canto inferior direito (móvel);
2. Introduza o e-mail utilizado para realizar a compra;
3. Irá receber um código de acesso via e-mail para aceder às suas encomendas.
4. Selecione a encomenda e o(s) produto(s) que deseja devolver;
5. Clique em “Solicitar devolução”;
6. Preencha os dados solicitados e clique em “Solicitar devolução”.  
7. Receberá um e-mail de confirmação e o pedido de devolução será analisado.
8. Se o pedido for aprovado, será agendada a recolha dos artigos na morada fornecida no momento da compra. 
9. Após receção dos artigos nas nossas instalações, procederemos à análise para verificar se os mesmos cumprem as condições estipuladas. 
10. Se os artigos cumprirem as condições de devolução, a sua devolução será aceite e o reembolso será processado. 
11. Se os artigos não cumprirem as condições estipuladas o reembolso não será realizado e os artigos serão devolvidos para a morada indicada pelo cliente, salvo acordo em contrário. 

Tenho custos ao devolver um artigo?

As devoluções são gratuitas se o motivo for da responsabilidade da After Hall (ex.: artigo defeituoso ou errado). Caso contrário, se a devolução for aceite, será deduzido um valor de 5,00€ ao reembolso, pelos custos de transporte.

Posso trocar um artigo?

Não aceitamos trocas diretas de artigos. Caso pretenda outro artigo, deverá proceder à devolução do artigo indesejado e realizar uma nova compra.  

Tenho que imprimir uma etiqueta de devolução?

Não necessita de imprimir nenhuma etiqueta de envio para efetuar uma devolução.

Recebi o tamanho/acabamento incorreto ou o artigo errado. O que posso fazer?

Caso tenha recebido um artigo incorreto, pode devolvê-lo gratuitamente no prazo de 30 dias após a receção do mesmo. O artigo deve permanecer intacto até à substituição pelo artigo correto. 

Posso devolver artigos que me foram oferecidos por outra pessoa?

Se o artigo que pretende devolver foi oferecido, deverá contactar a pessoa que realizou a compra para esta inicie o processo de devolução.

Como vou obter o reembolso?

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a encomenda, salvo acordo em contrário.

Quando irei receber o reembolso?

O reembolso será processado assim que a devolução for recebida e aprovada, o que pode demorar até 10 dias úteis. Este prazo pode variar, dentro do período mencionado, dependendo do método de pagamento utilizado.

Preciso de uma conta de cliente para fazer uma encomenda?

Não, pode realizar a sua compra como convidado.

Como posso criar uma conta de cliente na After Hall?

Para criar uma conta,  clique no segundo ícone no canto superior direito (desktop) ou no último ícone no canto inferior direito (móvel) e introduza um e-mail para associar à sua conta. Irá receber um código de acesso via e-mail. Não necessita de criar uma password, uma vez que o acesso à conta é sempre feito através destes códigos, garantindo uma maior segurança.

Quais as vantagens de ter uma conta de cliente?

Com uma conta de cliente, poderá desfrutar de um checkout mais rápido graças a informações já associadas à sua conta (morada de entrega, faturação, etc), a sua Wishlist (Lista de Desejos) guardada e atualizada, bem como acesso a promoções e campanhas exclusivas para clientes registados.

Fiz uma encomenda como convidado. Posso adicioná-la à minha conta? 

Infelizmente, não é possível associar encomendas feitas como convidado a uma conta de cliente já existente.

As minhas informações pessoais estão protegidas?

Sim, a After Hall utiliza um sistema de encriptação de dados para garantir a segurança das informações pessoais. Não partilhamos dados com terceiros, exceto quando necessário para processar pagamentos e envios.

É possível eliminar a minha conta de cliente?

Sim, se deseja eliminar a sua conta de cliente por favor contacte-nos através dos meios disponíveis aqui. Lembramos que, ao excluir sua conta, perderá o acesso a todos os benefícios associados à mesma, bem como todas as informações guardadas na loja After Hall (e-mail, endereços, encomendas, etc).